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本書は、一つには、サービス・イノベーションのこれまでの研究をレビューしたうえで、その全体的な見取り図を示し、その本質を把握すること、第二には実際に応用可能なサービス・イノベーションや組織学習の方法、つまりサービスの改善・改革のアプローチを実際に利用できるように、整理し、提案することを目的としている。 前者は、どちらかと言えば研究的な視点から取り上げ、後者は現実の企業活動の現場で活用できる実務的な内容となることを目指している。 もち論、前者と後者の間は関係のないものではなく、前者の理論的な検討が後者の方法論を支える構造になっている。 サービスについて長年研究し、考察してきた著者による知見、実際的なアプローチの提案などをまとめた集大成。| 出价者 | 信用 | 价格 | 时间 |
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