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| ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと★鎌田 洋 | |
| 商品説明 | ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと 単行本（ソフトカバー） 鎌田 洋 (著) ソフトバンク クリエイティブ 2013/4/8 初版第8刷発行 中古品です。 内容紹介 本当のおもてなしに気づく4つの物語 リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。すべてはゲストのために--。あのパニックの中、赤ちゃんから子どもたち、お年寄りの方までが集う、これほどの規模の施設で大きな混乱や負傷者もなかったというのは、1つの奇跡。その様子を人づてに知った人たちから、いつしか震災当日のディズニーの"想像を超えたゲスト対応"が広がっていった。キャストたちが行なったゲストのための行動は、どれも緊急時の行動基準を理解したうえで、それぞれ自分の判断で工夫したということが、さらに人々の心を動かした。それは、「心を動かす何か」がゲストとキャストの間で生まれたとき。そこには必ず、ディズニーランドの"サービスの神様"があらわれるということだ。さて、こうしたディズニーランドのキャストたちの、"想像を超えるゲスト対応"はいかにして生まれるのか。そして"サービスの神様"の正体とは、いったい何なのか--。 出版社からのコメント 【読者の感想・コメント】 ・この本と出会って、私の世界観は広がりました。末っ子で何かをしてもらうことの多い私でしたが、人のために、私は何ができるだろう。できることは何だろうと考えるきっかけをいただきました。おもてなしの心を学ぶためには、感謝の気持ちを自分も持つことが大切なんですね。(17歳 女性) ・電車の中では読まないでください。 私はその場で、泣き崩れてしまいました……。(20代・女性・テーマパーク勤務) ・『ディズニーそうじの神様が教えてえてくれたこと』同様、大変感動しました。 満員電車でしたので、泣かないように必死でした。(40代・男性・会社役員) ・ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』に負けないくらい感動しました!この本を読んで、人のために何かをするすばらしさと感動を教えてもらい、心が暖かくなりました。(10代・女性・飲食店アルバイト) ・人生観が変わるような本を探していた私……。やっと そんな一冊に出会う事が出来ました。(40代・女性・主婦) ・サービスとは何か?と考えさせられ、とてもシンプルなことだと気づき初心に戻れました。心が温まり愛を頂いただけでなく、周りの人に愛を与えたくなる本です。涙が止まらず、用もないのに親に電話してました。 (30代・女性・セラピスト) 目次 第1話 オレンジ色のラブレター 第2話 迷子の良心 第3話 色あせたチケット 第4話 希望のかけ橋 1504 |
| 注意事項 | カバーにスレあり。書き込み等は無く状態良好です。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。 書き込みや線引き等を事前にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。中古品であるということをご理解の上、ご入札ください。 入札後のキャンセルはお断り致します。希少品の場合、定価より高価になっていることがありますが、ご検討の上ご購入ください。 落札金額＋送料＝お支払い金額となります。入金いただいた金額が不足している場合、商品を発送することができません。（振込み手数料はお客様ご負担となります。）現金書留、着払い、代金後払い、代引き発送は対応出来ません。手渡し不可。切手や商品券での支払いは一切受け付けておりません。早期終了・価格交渉には応じられません。※3日以内に取引ナビからの商品送付先のご連絡が無い場合＆1週間以内にお振込の確認が取れない際は、キャンセル扱い（評価：非常に悪い)とさせて頂きます。 予めご了承下さい。 入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。（入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。） (領収書発行可能です。領収書が必要な場合は落札後にお申し付けください。) 決済方法は、 !かんたん決済、ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行です。 かんたん決済は、落札後すぐに決済しないでください。必ず、出品者側から落札金額と送料をご連絡いたします。先に決済をされますと、余計お取引に時間がかかることになります。 商品落札後は取引ナビよりご住所, アパート名、部屋番号、○○様方など詳しくご連絡下さい。 ■入札前に自己紹介は必ずご覧ください。 希望があれば、購入して頂いても評価はしません。 |
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