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超一流ホテル、リッツ・カールトンに学ぶ、心くばりの仕事術 リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。 リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人の心」です。 リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。 「そんなことは当たり前だ」 「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」 そう思われる方もいらっしゃると思います。 確かに、その通りかもしれません。 ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。 もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。 ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。 元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、 「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、 ついにオーディオブックとなって登場です。
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